Opšti uslovi poslovanja

Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik Republike Srbije“, br. 88/2021), kupovina obavljena putem onlajn platforme www.kgn-nis.rs smatra se prodajom na daljinu. Zakon, koji favorizuje kupca u prodaji na daljinu, daje kupcu pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda; to znači da proizvod prelazi u vlasništvo lica koje je kupac odredio kao primaoca, a ne prevoznika.
Tokom postupka odustajanja, kupac može, ali i ne mora da navede razloge za odustajanje. Odustajanje od ugovora vrši se podnošenjem odgovarajućeg obrasca koji se dostavlja uz robu koja se isporučuje svakom kupcu. Molimo vas da na obrascu naznačite razlog za odustajanje kako bismo mogli da otklonimo uzrok vašeg nezadovoljstva i unapredimo naše poslovanje; sve ovo u cilju efikasnijeg zadovoljavanja interesa i želja kupaca u budućnosti. Prijem obrasca ćemo potvrditi pismeno ili elektronski bez odlaganja.

• Uz potvrdu, poslaćemo vam i uputstva u vezi sa vraćanjem proizvoda.
• Prema Zakonu o zaštiti potrošača, troškovi povratka su odgovornost kupca, osim ako izričito ne navedemo da ćemo mi pokriti troškove povratka.
• Kupac je dužan da vrati proizvod bez odlaganja u roku od 14 dana od podnošenja obrasca za otkazivanje. Nakon 14 dana od datuma podnošenja obrasca za otkazivanje, proizvod se više ne može vratiti.

Napomena: Samo proizvodi koji su neoštećeni, u originalnom pakovanju, sa svim dodacima i pratećom dokumentacijom (garantni list, uputstvo za upotrebu itd.), i sa priloženim računom ili drugim dokazom o kupovini, mogu biti vraćeni.

• Po prijemu proizvoda, utvrdićemo da li je proizvod ispravan i neoštećen.
  Kupac je odgovoran za svaki kvar ili štetu nastalu usled nepravilne upotrebe proizvoda; to jest, kupac je isključivo odgovoran za svaki gubitak vrednosti koji nastane usled nepravilne upotrebe, tj. upotrebe koja prelazi ono što je neophodno da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.
• Ako se utvrdi da je proizvod neispravan ili oštećen krivicom kupca, povraćaj novca će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.
• Novac će biti vraćen kupcu po prijemu proizvoda, nakon što se utvrdi da je neoštećen i ispravan.
• Pravna lica nemaju pravo jednostranog raskida ugovora (povraćaj bez razloga). Pravo na odustajanje u roku od 14 dana odnosi se samo na potrošače.

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim okolnostima. S obzirom na raznovrsnost proizvoda u našoj ponudi, važe sledeće situacije:

• Ako je usluga u potpunosti izvršena, a pružanje usluge je započeto uz izričitu prethodnu saglasnost potrošača i potvrdu da je potrošač upoznat sa potpunim ispunjenjem ugovora od strane prodavca, čime gubi pravo na odustajanje od ugovora;
• Isporuka robe proizvedene prema specifičnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane;
• Isporuka robe podložne pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja;
• Isporuka zapečaćene robe koja se ne može vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili higijene i koja je otvorena nakon isporuke;
• Isporuka robe koja je, po svojoj prirodi, neraskidivo pomešana sa drugom robom nakon isporuke.

Pravo na odustajanje od ugovora može se odnositi i na sledeće:

• Isporuku alkoholnih pića čija je cena dogovorena u trenutku potpisivanja ugovora o prodaji i čija se isporuka može izvršiti 30 dana nakon potpisivanja ugovora, a čija je stvarna cena podložna fluktuacijama tržišnih cena van kontrole prodavca;
• U ugovorima gde potrošač izričito zahteva posetu dobavljača radi hitne popravke ili održavanja, ako prodavac pruži usluge koje nisu one koje je potrošač posebno zahtevao ili isporučuje robu koja nije rezervni deo neophodan za održavanje ili popravku tokom ove posete, pravo na odustajanje od ugovora odnosi se i na ove dodatne usluge ili robu;
• Isporuku zapečaćenog audio, video ili računarskog softvera čije je pakovanje otvoreno nakon isporuke;
• Isporuku novina, periodičnih publikacija ili časopisa, isključujući ugovore o pretplati koji se odnose na isporuku takvih izdanja;
• Isporuku neisporučenog digitalnog sadržaja na trajnom nosaču, pod uslovom da ispunjenje počinje tek nakon prethodne izričite saglasnosti potrošača i potvrde da je svestan gubitka prava na odustajanje od ugovora.